Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit :

• ne jamais avoir été utilisé ;
• ne pas avoir été ouvert ou descellé ;
• conserver son opercule ou son dispositif de protection intact ;
• être complet et en parfait état ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, un roll-on ouvert, descellé, appliqué sur la peau ou mis en contact avec un vêtement ne pourra pas être repris dans le cadre du droit de rétractation.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut, un problème de conformité ou ne correspond pas à la commande reçue.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant l’envoi du colis, contactez notre service client à l’adresse suivante :

contact@glue-up.fr

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.

Le simple renvoi du colis, sans déclaration préalable exprimant clairement la volonté de se rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Glue-up lorsqu’il s’agit :

• d’un produit défectueux ;
• d’un produit endommagé à la livraison ;
• d’une erreur de préparation de commande ;
• d’un produit différent de celui commandé.

5. Vérification et remboursement

À la réception du retour, le produit sera vérifié afin de confirmer qu’il respecte les conditions indiquées dans la présente politique.

En cas de retour conforme :

• le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés ;
• les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit présentant un problème, contactez-nous dès que possible à :

contact@glue-up.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

• remplacement du produit ;
• remboursement total ou partiel ;
• avoir, uniquement avec votre accord.

Les produits vendus bénéficient également de la garantie légale de conformité, dont la durée est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie ne peut pas être limitée à un délai de déclaration de sept jours.

7. Produits non éligibles au retour pour changement d’avis

Ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis :

• les produits ouverts ou descellés ;
• les produits ayant été appliqués sur la peau ;
• les produits ayant été mis en contact avec un vêtement ;
• les produits incomplets ;
• les produits détériorés ou endommagés après leur réception ;
• les produits dont l’opercule ou le dispositif de protection a été retiré.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme.

8. Retours abusifs ou frauduleux

Glue-up se réserve le droit de refuser une demande manifestement abusive ou frauduleuse, notamment lorsqu’un produit déclaré non utilisé présente des signes évidents d’utilisation.

Tout refus sera motivé et ne pourra pas porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

9. Modèle de demande de rétractation

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :